Referencia

Términos y Condiciones que rigen su cuenta en stakecom

Antes de usar la plataforma, le pedimos que lea estos términos con atención: definen sus derechos, obligaciones y las reglas que aplicamos a cada cuenta.

Vigente en PerúActualizado periódicamenteAplica a todas las cuentasSoporte en español disponible
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CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre estos términos

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, necesita aclarar el alcance de una condición o desea presentar un reclamo relacionado con su cuenta, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarlo. Puede comunicarse a través de los canales que se detallan a continuación; le recomendamos tener a mano el número de su cuenta para agilizar la atención.

Equipo en línea

Chat en vivo

Acceda al chat desde su cuenta en stakecom para recibir orientación directa sobre cualquier cláusula o condición que necesite aclarar.

Correo electrónico

Envíe su consulta o reclamo al correo de soporte. Respondemos en español y el tiempo de respuesta depende del volumen de solicitudes recibidas.

Centro de ayuda

Revise las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre términos, restricciones de cuenta y condiciones de uso en nuestra sección de ayuda.

SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo gestionamos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta es parte central de cómo operamos. Aplicamos verificación de identidad al momento del registro y antes de procesar retiros, siguiendo los procedimientos estándar del sector. Sus datos personales se usan únicamente para gestionar su cuenta, verificar transacciones y cumplir con las obligaciones legales aplicables en Perú. Si desea solicitar la corrección o eliminación de sus datos, puede hacerlo escribiendo directamente a nuestro equipo de soporte; procesamos cada solicitud según lo que permite la normativa vigente.

Verificación de identidad

Antes de aprobar un retiro a su cuenta BCP o Interbank, verificamos su identidad mediante los documentos solicitados durante el proceso de validación.

Protección de datos

Sus datos no se comparten con terceros fuera de los casos exigidos por ley o necesarios para procesar pagos con Yape, Plin o PagoEfectivo.

Acceso desde el celular

Si detectamos un acceso inusual a su cuenta desde un dispositivo nuevo, podemos solicitar una verificación adicional antes de permitir el ingreso.

Solicitud de cambios

Para actualizar su información personal o solicitar la baja de su cuenta, contáctenos por los canales de soporte; gestionamos cada caso de forma individual.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre nuestras condiciones de uso. Si su duda no está aquí, el equipo de soporte en español puede orientarle directamente desde su cuenta.

Aplican desde el momento en que completa el registro. Al crear su cuenta, usted acepta la versión vigente de los términos y se compromete a cumplir las condiciones descritas.

Le notificamos por correo electrónico o mediante un aviso visible en su cuenta antes de que cualquier cambio entre en vigor. Puede revisar la versión actualizada en esta misma página.

El acceso depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas. Le recomendamos verificar si su zona está habilitada antes de operar su cuenta

Según la gravedad del caso, podemos suspender temporalmente su cuenta o proceder a su cierre definitivo. En ambos casos, le notificamos los motivos por los canales registrados.

Escríbanos a través del correo de soporte o el chat en vivo con el número de su cuenta. Procesamos cada solicitud de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable en Perú.

Sí, las mismas condiciones rigen el uso desde cualquier dispositivo, ya sea que ingrese desde su celular, una tableta o una computadora.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.